Software Manutenzione e Gestione Assistenza Tecnica

---

Risparmiare tempo

La nostra soluzione software gestionale per l’assistenza tecnica permette di automatizzare l’intero processo di assistenza. Esso integra un sistema di gestione della chiamata telefonica, gestione ticket su portale internet, pianificazione e assegnazione dei tecnici, evasione degli interventi in assistenza per consuntivazione e fatturazione.

Tramite un sistema di notifiche immediate a mezzo email e l'accesso dei tecnici o richiedenti tramite tablet e smartphone, la comunicazione tra cliente e fornitore è immediata. Un esempio è l’evasione e consuntivazione del rapportino intervento di assistenza tecnica con notifica immediata o differita, tramite l’invio del rapportino in formato digitale PDF con firma digitale.

---

Semplice pianificare le attività programmate

Grazie alla creazione di schede predefinite di tipologia d’impianto o macchinario, si possono inserire delle attività periodiche di manutenzione previste dalla norma o dal contratto definito con l’utente finale.

Generando le attività in automatico, è possibile agevolare la gestione delle assistenze tecniche programmate distribuendo il rapporto di controllo con la checklist delle cose da effettuare ai tecnici attraverso stampe cartacee precompilate o dando l’accesso al software di assistenza tecnica da tablet e smartphone per la rispettiva compilazione e consuntivazione.

---

Semplificare le richieste d’intervento

Il processo di richiesta d’intervento. nella gestione dell’assistenza tecnica, può avvenire sul concetto multicanale:  registrazione nella maschera del software gestionale di assistenza della chiamata telefonica, dal portale internet per l’inserimento de tickets di assistenza parte del cliente, o da una applicazione per smartphone e tablet pensata per sia per i tecnici che per gli utenti finale, oppure da email. 

Le richieste di assistenza tecnica confluiranno nel software, in un'unica gestione, che permetterà di riorganizzarle in base a filtri, per una corretta pianificazione e assegnazione dei tecnici o fornitore. Un sistema di notifiche, può essere configurato per invio di una o più email per avvisare la presa in carico della richiesta all’utente finale o al tecnico che dovrà svolgere l’attività di intervento in assistenza tecnica per una immediata gestione.

---

Gestione tecnica ovunque con Tablet e..

Il gestionale per le manutenzioni è stato studiato per far interagire tutte le persone coinvolte nella gestione dell’assistenza tecnica o anche per quelle piccole realtà composte da un’unica persona sempre impegnata fuori dall’ufficio.

Per questo il software gestionale di assistenza tecnica ha una interfaccia adatta sia al lavoro su PC che per un uso sul campo attraverso l’utilizzo di tecnologie avanzate tablet o smartphone, in modo indipendente dal sistema operativo sia che sia Android , che Ios (Ipad o i Phone).

---

Semplice gestire i rapporti di controllo

Ogni scheda impianto può generare una stampa del rapporto di controllo precompilato, come p.e. per la manutenzione caldaia, centrale termica, refrigerazione, condizionamento, allarme, cancelli.. (gestione degli allegati 1 A , 2 A, delle varie regioni). 

I rapporti di controllo sono personalizzabili, e quindi possono rendere il software d’assistenza  tecnica adatto a qualsiasi tipologia impianto, macchinario, apparecchiatura.

---

Semplificare i consuntivi dei lavori

Risulterà molto semplice valorizzare gli interventi di assistenza tecnica extra, in garanzia, o dei contratti di manutenzione  per un consuntivo o pre-fattura di fine mese, o per la generazione automatica delle Fatture.

Basterà un semplice click e non dovrai più ricordare le singole condizioni pattuite con il cliente o fornitore come i costi orari di manodopera, di diritto di chiamata, o dei costi di trasferta e rimborsi km.  Automatizzare questo processo significa migliorare il ciclo finanziario della tua azienda ed evitare errori di contabilizzazione.

---

Gestione dei materiali e attrezzature

Automatizzare il carico e scarico dei materiali, ricambi, attrezzature evitando errori nella gestione dei consuntivi degli interventi in assistenza e del magazzino.  Tutto questo oggi è possibile anche per aziende individuali, grazie ad innovazioni di processo esclusive, come l’importazione di bolle elettroniche dei fornitori, o di gestioni con sistemi di codici a barre adatti a vari dispositivi e collegabili anche via bluetooth a tablet o smartphone.

---

Tutto sotto controllo con statistiche avanzate

Il software gestionale di assistenza tecnica permette di creare e avere indicatori di prestazione per valutare la qualità del tuo servizio erogato, analizzare la marginalità dei tuoi contratti di assistenza, analizzare quando suggerire di effettuare una ristrutturazione e manutenzione di un impianto per assicurare al cliente finale un rendimento efficiente ed economico dello stesso.

Per i clienti finali, è possibile creare dei cruscotti che mettano in relazione il valore del cespite con i costi sostenuti per gli interventi extra e per effettuare una pianificazione degli investimenti coerente con i costi di gestione dell’impianto o macchinario.

---

Condivisione dei processi e della documentazione

Per agevolare la gestione assistenza tecnica, sono presenti moduli aggiuntivi che permettono di condividere informazioni di carattere operativo e documentale tra imprese diverse come: terzisti, committenti finali, fornitori.

Richiedi le funzionalità dei moduli gestione fornitori, clienti, collaboratori esterni e terzisti.

---

Assistenza professionale nell’avviamento

L’applicazione è semplice e completa, pensata per utenti non abituati all’utilizzo di software di gestione assistenza tecnica. Grazie alla nostra esperienza e competenza verticale nel vostro settore possiamo consigliarvi e assistervi al meglio. Non siamo semplicemente informatici, ma esperti di gestione dei processi di Commessa e di Manutenzione.

Richiedete una consulenza gratuita per testare la nostra competenza.

---

Copertura Funzionale

Il software di gestione assistenza tecnica permette di coprire sia l’esigenze di piccoli artigiani del settori impianti elettrici, idraulici o impianti speciali, sia società di servizi Global service che impiegano personale tecnico per le assistenze di qualsiasi natura. Il gestionale di asssistenza è altamente personalizzabile ed integrabile anche con gestionali già esistenti, e grazie alla sua natura modulare,riesce coprire efficacemente ogni casistica.

Aggiungendo su richiesta il portale clienti e fornitori Web- facility management, diventa utile anche per medie e grandi imprese, amministratori di condominio e industrie finali con più sedi che desiderano gestire i loro impianti e macchinari attraverso un portale in partnership con i loro fornitori di servizi.

La tecnologia di programmazione Web utilizzata è di ultima generazione, permette di utilizzare il software da Tablet, smartphone, PC, Notebook  

Per questo vi invitiamo a richiedere una dimostrazione gratuita e mirata alle vostre esigenze.

---

---

---

---

---

---