Come poter ottimizzare e fidelizzare i propri clienti e fornitori e aumentare il livello di servizio?

Da anni Building The Future cerca di integrare intere filiere, attraverso strumenti informatici innovativi, che nascono per agevolare la relazione tra aziende fornitrici e clienti.

Lo abbiamo fatto promuovendo la bolla elletronica tra Ingrosso ed cliente. per i processi legati ai consuntivi di materiale per le commesse di lavorazione.

Ora  lo stiamo facendo anche nell'ambito dei processi di Assistenza e Manutenzione, cercando di far integrare l'intera filiera fatta da Produttori di apparecchiature, centri assistenza e clienti finali che acquistano il prodotto o il servizio di asistenza e manutenzione dell'apparecchiature / impianto / macchinario.

Quali sono le aree di efficienza in un processo di assistenza?

Le aree di eficienza sono numerose e dipendono innanzitutto dal punto di vista dell'operatore che è coinvolto nel processo, facciamo alcuni esempi pratici, mettendoci nei panni di persone con competenze diverse:

Il titolare di una impresa di manutenzioni

 Il titolare di una piccola azienda normalmente che gestisce al massimo 2 o 3 tecnici, desidera poter vedere da un tablet  lo stato di evasione di tutte le richieste intervento, e/o verificare la disponibilità di un collega per poterle assegnare l'attività.

Avere un promemoria di tutte le attività di manutenzione in scadenza, oppure vorrebbe alla sera e fine mese semplificare i consuntivi dei lavori intervento extra per la pre-fatturazione o fatturazione verso i suoi clienti finali o contractor.

Nel caso di aziende con 5 o più tecnici, diventa fondamentale la pianificazione delle attività in ottica di efficienza degli spostamenti, e produttività. Effettuare più interventi in un giorno significa aumentare la produttivività ed abbattere il costo orario dell'intervento e quindi maggior e margine.

In questo caso la nostra azienda ha lavorato motlo negli ultimi 5 anni nel fornire strumenti molto semplici ed innovaitivi per agevolare la assegnazione dei tecnici.

Il punto di vista del cliente finale o committente

Il responsabile delle manutenzioni di stabili, il Facility Manager di una catena di stabili oppure un amministratire di condominio, o Contractor, desidera avere invece sotto controllo i tempi di evasione degli interventi, poter verificare ed assicurarsi che tutte le manutenzioni programmate sia degli impianti, che delle apparecchiature o Attrezzature, siano statet effettuate nei tempi prevosti dalla norma.

Poter comrendere anche le dinamiche dei costi di intervento extra su apparecchiature /impianti / attrezzature, per definire quando convenga sotituirle perchè ammortizzate o perchè convenga economicamente rimpiazzare o ristrutturare un impianto, macchinario.

Per questo abbiamo intergrato nei processi clienti finali / amministratori / contractor / Manutentori, in modo che i dati vengano condivisi in un unico strumento che permetta di interagire per assicurare a tutti nella semplificazione dei processi.

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 Gian Paolo Guerrini  LinkedIn

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